Разделение обращений на несколько тематик

[Antonf]

Спасибо Андрей за ответ, обращение приходит чаще всего в виде факса, затем регистрируетя как обращение в CRM - секретарём, сообщая об этом главному менеджеру, либо сам главный менеджер регистрирует, который анализирует обращение и разделяет его по группам заказываемых материалов. После чего распределяет эти группы отдельному менеджеру ответственному за своё направление. Смымсл в том, что нужно проследить всю историю обращения с момента его занесения в систему, до окончательного закрытия всех частей обращения каждым манагером. Понимаю, что если бы был заказан один вид материалов - то и проблем нет, просто тупо заполняются этапы его выполнения и делаются аттачи всех документов к каждому этапу. Сижу уже неделю и ломаю себе голову каким образом это реализовать.