german_nav_developer: Advisory vs. Break-fix Support!

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Liebe Partner,</p>

ich möchte Sie darauf hinweisen, dass sich ab kommenden Montag den 04.03.2013 die Handhabung von Advisory-Anfragen verändert.</p>

In Zukunft werden alle Advisory-Anfragen <u>stundenbasiert </u>abgerechnet, und nicht wie bisher noch auf Fall-Basis. </p>

Damit stellen wir sicher, dass Sie für einen Advisory-Service genau für den erfolgten Aufwand bezahlen. Sogenannte Break-fix Anfragen (Support Incidents) werden wie bisher pro Fall abgerechnet.</p>

Ich bitte Sie sich hierzu noch einmal die folgenden Partnersource-Einträge genauer anzusehen, besonders auch die Unterscheidung „Advisory Services“ und „Technical Support Incident“ falls noch nicht bekannt.</p>

Hier können Sie nachlesen welche Anfragen ab Montag als Advisory behandelt werden und nicht wie früher als Support Incident.</p>

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Chargeable vs. Non-Chargeable Support Incidents and Advisory Hours</p>

What is the Difference between Advisory Services and a Technical Support Incident?</p>

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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Service Account Manager oder Ihren Partner Account Manager.</p>

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Mit freundlichen Grüßen</p>

Microsoft Dynamics NAV Team</p><div style="clear:both;"></div>Далее